「 補聴器ご自宅.com 」のブログヘようこそ。
おはようごさいます。
いつもよりハスキーボイスな中村です。
まだ少し風邪気味で昨日のブログ、お休みしました。
（今日1日で完全復活といきたいところです。）
「今日は、補聴器の情報を正しく伝える」
というテーマに絞ってお話いたします。
対ユーザー様に向けて、ブログやメディア等で補聴器の
情報発信を行う際、
気をつけなかればいけないことは、
１、顧客目線であること（専門用語はあえて使わない）
２、正しい情報を伝え、見る側に新たな発見があること
３、明るく、楽しいこと
だと個人的に思っています。
※特に３については、補聴器のプロフェッショナル
としては、エンターテイメントの要素も必要だと思います。
単に情報があるだけでは、継続して読んでは
いただけませんので。
そんな事を考えている中、
とても残念な補聴器の情報発信を発見しました。
※映像による補聴器の情報発信でした。
気になったキーワードは、
「 調べによると、現在、補聴器を購入した人の内、
1割程度しか満足に使用できていない。」
「 お客様の自宅へ●回以上訪問しているが、
未だに満足感が得られない。 」
「 納得するまで買えません。 」
この映像を観て、個人的に申し上げたいのは、
「 ?購入後もしっかりとフォローアップされている補聴器
? 販売店も有る中、一方的に補聴器のイメージを下げる
? ような発信は、いかがなものか？」
購入した方の1割しか満足していない業界なんて、
あるのでしょうか？
※データの出典元が不明確。
加えて、映像というメディアが入るのであれば、
「 通販サイトで購入される方にはほとんど知られていない
" 補聴器の効果測定 "など、をカメラの前で行い、
こんな事も出来るんですね。」 と新たな発見を与える
位は、メディアに出る際の最低限の勤めでは？と思いました。
パソコンでフィッティングして、「どうですか？」とお客様に
聞くだけでは、主観的評価で終始しています。
これを何度繰り返しても、あらかじめのゴール地点が明確でなく、
むやみに調整回数が増えるだけですね。
スピーカーから出る音声の聞き取り（＝正解率）をもって、
客観的な評価（補聴器を着けた状態で効果を確認）を行うことは、
もはや、業界の常識です。
この辺りを、映像でPRして欲しかったと思います。
最後に、「納得するまで買えません」とのフレーズが出てきましたが、
お客様を満足させられていないのですから、当然では？と思いました。
マイナーな補聴器をメディアに登場させた功績は確かに
凄いと思いますが、
我々は、メディアに出ることがゴールではありません。
新しく見聞きした補聴器の情報を基に、
一度補聴器の事、聞いてみようかな？と
次のアクションを取ってもらうきっかけ
に過ぎないのでは？
と考えます。（※このアクションが出ただけでも効果あり）
補聴器を伝えることを日課としている私にとって、
改めて考えさせらる事象でした。
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＜ 編集後記 ＞
今日のテーマとも連動しますが、いよいよ9月29日（日）に
迫ってきました「 奈良新聞社主催のシンポジウム 」
※詳細はこちら。
何度もお伝えしていますとおり、当店は、このイベントに、
補聴器のブースを出展いたします。
（奈良補聴器センターさんとの合同出展）
昨日は、イベント当日に行う詳細内容を決定し、
地元メディア2社に、プレスリリースを配信しました。
報道されるか否かはわかりませんが、前述の、
顧客目線であること、
正しく情報を伝え、見る側に新たな発見があること、
明るく楽しいこと
だけは、しっかり頭に入れて、活動を行って参ります。
＜本日の1枚＞
奈良の采女祭りにて。昨日のイベントに参加してきました。
エピソードに興味がある方はこちらへ。
普段、亀が泳いでいる印象しかない猿沢池に船が浮かんでいるだけでも
感動でした。
＜本日の動画＞
声が不調のため、お休みします。
関わる全ての人々を、補聴器を通じて、よりハッピーに！
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