【奈良市発】補聴器メーカー相談員は見た。

さて、本日も補聴器の話題から。

題して、【　補聴器メーカー相談員は見た。 】

少し重いテーマですが、お付き合いください。

12年間、5,700件以上にのぼる補聴器相談を受けていると、いろんなシーンがあります。

中には、"　何度聞かれても辛い　"　という以下のような質問もありました。

『 あなた（＝メーカー相談員である私。）はいつもお店にいないんでしょ？ 』

『 年に何回このお店には来られるの？ 』

『　本当に、このお店で買って大丈夫？売らんがためではなく、
　　メーカーの立場から、ぶっちゃけ、本音で教えてください　』

メーカー相談員として、お店に入る（＝多くは、メガネ店の手伝いをする）立場としては、この一言が、もっとも辛いシーンでした。

（　もちろん、今だから言えますが。。。　）

相談会等のイベントで、補聴器を販売する場合、お店のタイプは、大きく分けて、二通りのパターンがありました。

１、売れたら良い。でも、クレームがあっては困る。何かあったら、またメーカーを呼ぶから。

　　＝メーカーをあくまでも、" 駒の一つ "と考え、?自らは極力、リスクをとらないお店。

２、売れてくれたら嬉しい。でも、正直、後の調整は不安。　　でも、これから、一生懸命、頑張ります！というお店

?　 ? ＝補聴器を学ぶためきっかけとして、最初だけ、補聴器メーカーに頼るお店

本来、メーカーの仕事というのは、２のようなお店を育てること。

ただ、

実際のところ、１のようなお店の方が、既存の顧客を多くもっており、当初は、販売につながりやすい、といった面もあります。

（　皮肉なものですが　）

そういった背景から、メーカーとして、どうしても１の店に傾注しがちな面が否めません。

１のような、自らリスクをとらないお店で、クレームが生じた場合、どんなやり取りが裏側で行われているのか、二例ほど。

『　■■　さんが販売した補聴器なんですから、最後まで対応してくださいね。』

『　■■　さんが、あの補聴器を選定されましたが、本当に良かったのですか？』

私が、自ら、"　補聴器の出張訪問専門　"をスタートさせる決意をしたのも、こういった流れを変えてゆきたい、

というものがありました。

本日の、【　補聴器メーカー相談員は見た。　】は以上です。

関わる人々を、補聴器を通じて、よりハッピーに！