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奈良市補聴器出張訪問店　メールマガジン第４号＜2014年３/14発行アーカイブ＞

　　
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　 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■□ □■　国民生活センターさんに寄せられる補聴器のクレーム、発表されていましたね。 □■ ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□
　こんにちは！早くも第4回を迎えましたメルマガの発行。昨日は、大阪・上本町で定期
　開催している補聴器の個人レッスンデーでした。大阪府貝塚市からワザワザお越しい
　ただく方もあり、聞こえを確認していただくよい機会となりました。いつも楽しみ食
　べに行く名物カツ丼屋さんを訪れたのは夕方4時ごろと、忙しくさせて頂きました。（
　ご来場いただいた皆様、ありがとうござました！）さて今月は、「耳の日」があるに
　も関わらず、マイナス面からの補聴器のメディア登場が続いていますね。

　例、偽ベートーベン騒動、国民生活センターによせられる苦情参考サイト
　■NHKニュース　　
　http://www3.nhk.or.jp/news/html/20140309/k10015827381000.html
　■国民生活センター
　http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20140220_3.html

　良いニュースで補聴器が広まって欲しいと思う今日この頃です。

　今週も、補聴器メーカー入社当時のエピソードから。
　＜補聴器メーカー入社当時のエピソードシリーズ＞
　補聴器業界に入って、気付いた事は、やたらと横文字が多いこと。最新の補聴器技術
　は、やはり欧米が一歩も二歩も進んでいることがあり、外来語として入ってくるわけ
　ですから、止むを得ません。ただ、この用語を、補聴器ユーザーの皆さん、これから
　補聴器を始める方の前でそのまま使用することは到底出来ません。ですので、わかり
　やすく伝える言葉に一旦翻訳する必要性があります。解決する方法としては、比喩、
　例え話が有効である、と某先輩から学びました。その方は、接客時間にかなり時間を
　かけ、1時間半超えは当たり前。子は親を見て育つといいますが、その方の影響で、私
　も当初の接客時間、かなり長くなった気がします。（苦笑）当時は、補聴器販売店の　お手伝いとして、連日、お店に伺う事が多かったもので、私の接客時間にイラつく販
　売店の方もおられました。（数をさばきたい販売店の側からすると、迷惑極まりなか
　ったのかもしれません。）独立した今は、あえて接客時間を長く取るようにしていま
　す。本来、お客様が希望されている『効果がわかるよう、ジックリ見てほしい』、を
　実現する為です。（言葉の聞き取りが向上しているか？時間をかけながら調整と確認
　を繰りかえします。）学習面ですが、当時は今ほど補聴器のテキスト類も充実してお
　らず、業界専門の技術雑誌などをコピーして、何度も読み返した記憶あります。自分
　で理解できているのか、先輩の方に繰り返し質問しながら基本の力をじっくりアップ
　してゆく、そんな感じです。本社での研修期間である3ヶ月が終了し、いよいよ一人で
　担当の営業先を訪問することになるのですが、いろんな失敗も重ねました。この辺り
　は次回以降に。。。つづく ●　
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　「お客様！言いたかったのはそうではないんです。。。」　
　～先週土曜日に、補聴器セミナーを開催した際のエピソードから～ ●
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　先週の土曜日に、『初心者のための補聴器セミナー』、実施しました。
　当日は、福祉分野に力をいれる企業様から5名、近くの次々回から6名がご来場。
　なかでも一際、印象的だったのが、私が話す間、“ずっと耳に手を当てて聞いておら
　れるご婦人“があったこと。

　終了後にこの方への補聴器の試聴含め、軽く声かけしました。
　『今日もお伝えしたとおり、今以上に聞き間違いを増やさないためにも、適切な
　音を常に耳に届けて、言葉を聞き取る練習が大事ですね。』と。
　そのご婦人『今日は良いこと聞きました。自分でも、新聞、本を読むときに声を
　出して読みます』残念ながら、私の話した内容の一部分だけを切り離してご理解なさ
　っている様子。その前の文言には、『適切な音量を常に耳に届けて＝必要なだんかい
　であれば補聴器をして』と申し上げたのですが、その肝心な前提が抜け落ちている印
　象でした。
　その場であらためてご説明しましたが、
　「補聴器はマダ入らないねん。」と。「でもずっと耳に手を当て続けるわけにはいき
　ませんよね？」「それでも今はええねん。」
　補聴器を潜在的にマイナスイメージで捉えている方には、やはり時間をかけながら、
　対話を継続してゆく必要性があります。ご本人は以前と変わっていない、困っていな
　いと仰るケースでも、見えないところで周囲の方に「多き良い声で話す」「言い直す
　」などのご苦労があったりします。
　※今回、自治会のメンバーがそのご婦人を会場に連れてこられたのも、その表れかと　このように、補聴器に抵抗感のある方に、一人でもマイナスイメージを覆して、補聴
　器を早めにスタートしていただけるようにしてゆくのが私のミ　ッションでもありま
　す。
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今週は以上です。また来週、お楽しみに。。。
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│編│集│本日は、地元PTAのお勤めで中学校の卒業式に参加（地元来賓として）
├─┼─┤ 身内に中学生はいないのですが、卒業当時を思い出す貴重な経験楽し
│後│記│みます。
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